SEMA ADALI

Tüm insanlar aynı kelimeleri kullanır, ama yine de anlaşamaz… Neden mi ? Çünkü, aynı olaya farklı bakış açılarından bakarlar. Geçmişte yaşanan olumsuz deneyimler, kişinin sahip olduğu değerlerin kendine göre önceliklerinin değişmesi gibi nice sayısız etken iletişimdeki çözümsüzlüğe neden olmaktadır.

Tüm bunların yanında bir de Kör Noktamız var.

Kör Noktamız

“İletişim, iletenin sorumluluğundadır” sözü bize belki de suçu her zaman karşı tarafta aramayı bırakıp, biraz da kendimize bakmayı öğretmektedir. Nedense suçlu hep karşı taraf, anlamayan onlar; anlatamayan hiç biz olmuyoruz.

İşte bu noktada Johari Penceresindeki KÖR Nokta bize göz kırpmaktadır.

Şekil 1: Johari Penceresi

Kör Nokta; bizim farkında olmadığımız, ancak diğer insanların bizim hakkımızda bildiği veya fark ettiği noktalardır. Bu bazen karakterimizin bir parçası olarak değerlendirdiğimiz konuşma tarzımız / üslubumuz olabiliyor. Bu bizim için ne kadar doğal ise karşı tarafı için o kadar rahatsız edici oluyor ve daha ilk adımda iletişimi engellemektedir.

Kör noktamızın farkına varmak ve bir adım ileriye gidebilmek için eleştirilere açık olmak gerekir. Suçlu hep çalışanlar değil… Bazen bir yönetici bazen de bir işveren olarak fark etmediğimiz ve bize söylenmeyen birçok kör noktamız var.

İzin verin etrafınızdaki kişiler sizinle bu kör noktaları paylaşsınlar.

10/90 Kuralı

İletişimin gücü sadece kör noktamızı fark etmekle kalmıyor. Bir de önemli olan olaylar karşısında gösterdiğimiz tepkilerdir. Yani 10/90 kuralı… Çünkü, hayatın % 10’u sizin başınıza gelenlerden oluşurken % 90’ı ise sizin onlar karşısında gösterdiğiniz tepkilerdir.

Düşünün ailenizle kahvaltı yapıyorsunuz, çocuğunuz istemeden çay fincanına çarpıyor ve döküyor. Bu olayın gerçekleşmesinde sizin hiçbir suçunuz yok (%10 kuralı başınıza gelenler). Çay gömleğinizin üzerine döküldüğü için çocuğunuza kızıyorsunuz, ağlamaya başlıyor ve kahvaltı etmeyip, üzerini değiştirmediği için servisi kaçırıyor. Eşinizi neden fincanı masanın kenarına koydu diye eleştiriyorsunuz. Kısa bir sözlü tartışmadan sonra ortam geriliyor. Kızınız servisi kaçırdığından okula bırakmak için trafikte hız yapıyor ve ceza yiyiyorsunuz. İşe geç kalıyor ve ofise vardığınızda evrak çantanızı evde unuttuğunuzu fark ettiğinizde daha da kızıyorsunuz.

Kötü başlayan günün bir an önce bitmesini istiyor ve eve dönmek istemenize rağmen ortamın gergin olması sizi daha da geriyor… Peki bu duruma kim sebep oldu? a) Çay, b) Kızınız c) Polis e) Siz

Evet tüm bu olanlar sizin sadece bir olay karşısında 5 saniye içinde göstermiş olduğunuz tepkinin zincirleme sonuçlarıdır… (% 90 sizin olaylar karşısında göstermiş olduğunuz tepki)

Çözümün İçindeki Çözümsüzlük

Çözüm 10/90 kuralının içinde iken çoğumuzun bir olay karşısında göstermiş olduğu tepki benzer. % 10’luk bir sorunu %100 sorun haline getiriyoruz, halbuki % 90’nı kontrol etmek bizim elimizde.

Bundan sonra her olay karşısında 10/90 kuralını hatırlamanız ve uygulamanız dileği ile…