Kalitenizin ölçüsü, boş zamanlarınızda ne yaptığınızdır.
Medeniyetlerin kalitesi de insanlara sağladığı boş zaman ve bunun kalitesi ile ölçülür.
Irwin Edman
Kalite ile ilgili farklı tanımlar yapıldıysa da, aslında tanımın özünde “olması gereken”ler vardı. Bu olması gerekeler “kalite bilinci” adı altında özel şirketler ile hayatımıza girdi, ama bugün günlük hayatımızın bir parçası olan kaliteyi bütünsel değerlendirmek gerekir. Benim algıladığım ve olması gerektiğine inandığım bütünsel kalite kavramı 3 katmadan oluşuyor; Bireysel Kalite, örgütsel Kalite ve Toplumsal Kalite.
Bu üç katman birbirinin vazgeçilmezi, birinden biri yetersiz ise istenen sonuç sağlanamayacaktır. Çünkü, örgütsel kalite bireysel kalitenin gücüne bağlı olup, örgütsel kalitede de toplumsal kaliteyi beraberinde getirir. Ancak, örgütsel kalite noktasında şirketler çok yol aslalarda bireysel ve toplumsal kalite noktasında yetersiz kaldığımıza inanıyorum.
Bireysel Kalite
Karşılaştığımız kişilerin söz ve davranışları bazen “Ne Kaliteli Adam !“ yorumunu yaptırmaktadır. Çünkü, bu kişilerin yaşam karşısında belli duruşları vardır, o duruşlarda önceden belirlemiş oldukları Temel Kişisel Değerleri (dürüstlük, güvenirlik vb.) ödünsüz uygulayarak ve “Sürekli Gelişim İlkesi“ çerçevesinde her türlü bilgi ve beceri konusunda kendilerini geliştirerek daha ileriyi hedeflemeleridir
Ancak, bunları yapmak veya yapabilmek için insanın biyolojik, psikolojik ve sosyal ihtiyaÇları olduğunu göz ardı etmememiz gerekiyor. Bunun için bireysel kalite’ye temel teşkil edecek olan Maslow’un “İhtiyaçlar Hiyerarşi”si ile Stephen Covey’in “Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı” bütünleştirilerek bir yaşam biÇimi haline getirilebilir.
Şekil’de görüldüğü gibi Maslow’un İhtiyalar Hiyerarşinde insanın yaşamını sürdürmesi için temel fizyolojik ihtiyaçları olan yemek, içmek gibi ihtiyaçlar karşıladığı anda bir üst basamağa çıkabilmektedir. Bunları kişinin sığınacak evi olması gibi güvenlik ihtiyacı da tamamlandıktan sonra birey bireysel kalite noktasında ancak kendini geliştirmeye başlayabilir.
Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisinin karşılanması ile yaşamın temel ilkeleri olarak kabul edilebilecek ilkeleri benimsemek gerekir.
1. Proaktif Olmak
2. Sonunu Düşünerek İşe Başlamak
3. Önemli İşlere Öncelik Vermek
4. Kazan Kazan Diye Düşünmek
5. Önce Anlamaya, Sonra Anlaşılmaya Çalışmak
6. Sinerji Yaratmak
7. Baltayı Bilemek (eksik yönlerini geliştirmek)
8. Sesini Bulmak ve İnsanlara Seslerini Bulmaları için İlham Vermek
Örgütsel Kalite
İşletmelerde faaliyet gösteren bireysel işgücünün kalitesi, yapılan iş kalitesini de arttırmaktadır. Bu alanlarda oluşturulan sistematik yaklaşım; firmalarda kalitenin örgüt kültürü haline gelmesini sağlamaktadır.
Örgütsel kalitenin geliştirilmesi konusunda Toplam Kalite Yönetimi adı altında bir çok kalite sistemi geliştirildi. Belirlenen metodoloji ve sistematik çerçevesinde, bugün bir çok firma kendi faaliyet alanlarına göre ISO 9001: 2000, ISO 14001, OHSAS 18001 gibi bir çok belgeyi almışlardır. Ancak kalite’yi bir şirket kültürü olarak yaşamak isteyen firmalar zorunlu olmayan EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulayarak örgütsek kaliteyi arttırmayı hedeflemektedir.
Kalite’yi şirket kültürü olarak yaşamak ve kendisini bu konuda sınamak isteyen firmalar Bursa’da “Yerel Kalite Ödül Süreci”ne katılmalarını, Türkiye’de “Ulusal Kalite ödülü”ne aday olmaları ve bir adım daha ileriye giderek “Avrupa Kalite ödülü’ne aday olmaları yaptıkları çalışmaları ödül ile desteklemelerini sağlayacaktır.
Aynı zamanda unutmamak gerekir ki bireysel kaliteye önem veren çalışanların kendilerini geliştirmelerine imkan sağlayacak olan bu süreçte “Bireysel Kalite’ye önem veren kişiler tarafından tercih edilmesine neden olacaktır.
Toplumsal Kalite
Toplumsal Kalite; toplumun en küçük parçası olan aile’de başlar, eğitim kurumlarında devam eder ve sivil toplum kuruşlarında (STK) süreklilik sağlar. Bunun için “Sosyal Fayda İlkesi” çerçevesinde tüm bireylerin veya firmaların katma değer sağlayacağına inandıkları bir Sivil Toplum Kuruluşuna üye olmaları veya destek olmaları gerekir.
Türkiye’de şirketlerin “Toplumsal Sorumluluk” adı altında farklı konulara destek vermeleri ve/veya proje çalışmalarında bulunmaları takdir edilmelidir. Ancak finansal olarak sağlanacak destek, toplumsal kalitenin gelişmesi için yeterli olmayıp, şirketler bunu bireylere indirgeyerek çalışanların herhangi bir STK’da gönüllü çalışmalarını desteklemelidir.
Hayatı, kaliteli bir yaşam haline getirmek ve refah düzeyi yüksek bir toplum olmak için “Bireysel, Örgütsel ve Toplumsal Kalite” ile el ele…
|
