Rakiplerinizi unutun;
Daima topu deliğe sokabilmek için oynayın.
Sam Snead
Birçok şirket yöneticisi şirketlerin yaşam ömürünün müşteri memnuniyeti ve bağlılığından geçtiğini düşünüyor, müşterilere daha iyi ürün veya hizmet sunmak için çalışıyor. Ancak, madalyanın bir de öbür yüzü olan “Çalışanın Sesi” unutulmamalıdır.
Velinimetim Müşteri
Bu yoğun rekabet ortamında tüm şirketler için vazgeçilmez olan belki de tek şey "müşteriler"dir. Ancak, müşteriler varsa şirketler kendi varlıklarını sürdürebilirler mantığı oldukça yaygındır. Bu doğrultuda birçok şirket müşterilerin nabzını ölçmek için “Müşterilerin Sesi”ne kulak vermektedir. Bunun için “Müşteri Memnuniyet Anketleri” ve “Pazar Araştırmaları” ile müşterinin isteklerini öğrenmek için inanılmaz çaba sarf edilmektedir.
Ya Diğer Velinimet
Müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verecek olan "çalışanlarımızın memnuniyeti"nin şirketin yaşam ömrüne sizce etkisi var mı ? Siz nasıl cevap verirsiniz bilemem, ama yapılan bilimsel araştırmalar çalışan memnuniyetinin kurum performansı üzerinde olumlu etkileri olduğunu göstermektedir. Çünkü, bu insan temelline dayanan iki taraflı bir oyundur. Çalışanların memnuniyeti, müşterilerle olan ilişkilere ve iş sonuçlarına yansımaktadır. İşte bu noktada “Çalışan Memnuniyeti Anketleri” devreye girip, çalışanlarının beklentileri ile müşteri ihtiyaçlarının karşılanma derecesini ortaya çıkartacaktır.
Aynada Kendimizle Yüzleşelim
"Çalışan Memnuniyet Anketleri", aslında şirketin alacağı en cesur kararlardan biridir. Çünkü, birileri “Kral Çıplaktır” diyecektir, bu da hoşumuza gitmeyebilir. Ancak, acımasız iş ortamında mücadele etmek için müşterilerin sesi ile birlikte çalışanların sesine de kulak vermeliyiz. İnsan Kaynaklarına yönelik uygulamaların çalışanların gözündeki yerini görmek için iyi bir fırsat olan Çalışan Memnuniyeti Anketleri, çalışan motivasyonu için ayrılan kaynakların doğru alanlara aktarılmasını sağlamaktadır.
Doğru Aynayı Bakmalı
Şirket olarak aynaya bakma zamanının geldiğini düşündüğümüzde doğru aynaya bakmalı diye düşünüyorum. Çünkü, her aynanın yansıması farklıdır; evdeki bizi daha şişman gösterir, mağazaya gittiğimizde kendimizi daha zayıf görürüz. İşte burada “Çalışan Memnuniyet Anket Soruları” bizim aynamızdır. Bazen ilgili şirket yöneticileri “A” firmasında uygulan “Anket Formu”nu alıp olduğu gibi kendi şirket çalışanlarına uygulamaktadır. Kesinlikle yanlış, burada tembelliği bırakıp bizim şirketimiz için uygun olan anket sorularını kendimiz hazırlamalıyız veya uzman İK Danışmanları hazırlamalıdır.
Aynamız: “Çalışan Menuniyet Anketi”
Öncelikli olarak şirket “Çalışan Memnuniyeti Anketi” şirket ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde basit ve anlaşılır olmalıdır. Şirketin irdelemek istediği alanlar / soru grupları belirlenip alt sorular ile sorgulanmalıdır. Bu soru grupları aşağıdaki gibi olabilir;
a. Şirket İmajı
b. Şirket Kültürü
c. Şirkete Olan Bağlılık ve Güven
d. Çalışma Ortamı
e. Yönetime Katılım
f. Motivasyon
g. Ekip/Takım Çalışması
h. Üst Yöneticiler
i. Bir üst Amirim
j. Görev ve Sorumluluklar
k. Bilgi Akışı ve İletişim
l. İşe Alma ve Yerleştirme
m. Eğitim Yönetimi
n. Kariyer Yönetimi
o. Performans Yönetimi
p. Ücret, Ek KazanÇlar ve Diğer İmkanlar
q. Değişim Yönetimi
Aynamızın Yansıması
Şirket ihtiyaçlarına uygun olarak hazırlanacak “Çalışan Memnuniyet Anketi”nin uygulanması ile sonuçlar detaylı bir şekilde analiz edilip raporlanmalıdır. Genelde şirketler çıkan sonuçlardan pek memnun kalmadıkları için bunu çalışanlarla paylaşmamaktadır. Kendince çıplaklıklarını gizlemiş oluyorlar, ama olası tehlikeyi görmüyorlar. Çünkü, anket sonuçlarının çalışanlarla paylaşılmaması çalışanlar tarafından “Dolduruyoruz dolduruyoruz hiçbir işe yaramıyor, bizde artık sallayarak dolduruyoruz“ yorumlarına neden olmaktadır. Böylece şirketler gerçek anlamda hangi noktalarda zayıf veya güçlü olduğunu göremedikleri gibi iyileşme sağlayıp sağlamadıklarını da göremiyorlar. O yüzden anket sonuçlarının çalışanlarla paylaşılması ve çıkabilecek olası olumsuz sonuçlar karşısında moral bozmadan “İyileştirme Adımları” atılmalıdır.
Madalya’nın İki Yüzüne de Bakalım
Yazımda da vurgulmaya çalıştığım gibi şirketlerin yaşam sürecinde madalyanın herzaman iki yüzü vardır; “Müşterinin Sesi” ve “Çalışanın Sesi”. İkisi birbirinin vazgeçilmezi, önemli olan sadece istediğimiz yüze bakmak değil, dengeli bir şekilde her iki yüze de bakabimek ki mutlu sona varalım.
Kendinizle cesurca yüzleşerek mutlu sona varmanız dileği ile...
|
